Cómo recibir pedidos por WhatsApp sin cargarlos a mano en el ERP
Para que un pedido de WhatsApp llegue al ERP sin tipeo, un agente tiene que identificar al cliente, convertir el mensaje en productos del catálogo, validar stock y precio, repetir el pedido para que el cliente lo confirme y cargarlo con una clave que evite duplicados. Lo recomendable es arrancar con los pedidos pendientes de aprobación.
Actualizado el 16 de octubre de 2026
El circuito, paso por paso
| Paso | Qué hace el agente | Qué evita |
|---|---|---|
| 1. Identificar | Reconoce al cliente por su número y su cuenta. | Pedidos a nombre equivocado. |
| 2. Interpretar | Convierte «20 cajas de la de siempre» en productos del catálogo. | Códigos mal tipeados. |
| 3. Validar | Consulta stock y aplica la lista de precios del cliente. | Prometer lo que no hay o cobrar mal. |
| 4. Confirmar | Repite el pedido al cliente y espera el «sí». | Malentendidos. |
| 5. Cargar | Crea el pedido en el ERP con una clave única, pendiente de aprobación. | Duplicados y cargas sin control. |
Qué hacer con audios, fotos y PDF
Muchos clientes mandan la lista como foto o audio. El agente puede transcribirlos, pero conviene tratar esa transcripción como un borrador: siempre pasa por el paso de confirmación con el cliente antes de cargar.
Cuándo pasar a carga directa
Cuando el equipo revisó suficientes pedidos y casi nunca los corrige, se puede habilitar la carga directa para clientes de confianza y montos bajos, y dejar la aprobación para lo demás. Se mide mirando qué porcentaje de pedidos se aprueba sin cambios.
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