Integrar WhatsApp con öppen: agente de IA para pedidos y consultas
Un agente de IA puede trabajar con öppen leyendo clientes, productos, stock y precios y cargando pedidos, usando las vías de integración que el ERP exponga. Si ya usás el módulo de WhatsApp de öppen, nuestro agente se suma cuando necesitás más: reglas propias, varios sistemas a la vez, audios, fotos y PDF, y código en tu cuenta.
Actualizado el 16 de octubre de 2026
Qué resuelve conectar öppen con WhatsApp
öppen concentra clientes, catálogo, stock y facturación. Cuando los pedidos entran por WhatsApp, el equipo hace de puente entre el chat y el ERP. Un agente asume ese puente: entiende el pedido, valida contra öppen y lo deja cargado o pendiente de aprobación.
Qué hace el agente dentro de öppen
Todos nuestros agentes hablan con el sistema a través de un conector con la misma interfaz. Para öppen se configura una vez y el agente usa siempre las mismas cinco operaciones.
| Operación | Ejemplo en una conversación | Lee o escribe |
|---|---|---|
| Identificar cliente | Reconoce al comprador por su número de WhatsApp y su cuenta. | Lee |
| Buscar productos | «Mandame 20 cajas de yerba» se resuelve contra tu catálogo, con códigos y presentaciones. | Lee |
| Consultar stock | Avisa si hay disponibilidad antes de confirmar y propone alternativas. | Lee |
| Consultar precios | Aplica la lista de precios y las condiciones de ese cliente, no un precio genérico. | Lee |
| Crear pedido | Arma el pedido con lo confirmado en la conversación y lo carga en el sistema. | Escribe |
¿Módulo de WhatsApp de öppen o agente propio?
Si lo único que necesitás es tomar pedidos en texto sobre öppen, el módulo del propio ERP puede alcanzar y es la opción más simple. Un agente propio vale la pena cuando necesitás algo de esto:
- Varios sistemas a la vez: öppen más una planilla de precios de proveedores, un CRM o un sistema propio.
- Reglas propias: mínimos por zona, descuentos por volumen, días de entrega, clientes bloqueados.
- Pedidos en audio, foto de una lista o PDF, no solo texto.
- Código y datos en tu cuenta, para no depender de un único proveedor.
- Modernizar el sistema legacy que sigue funcionando alrededor del ERP.
Cómo escribe en öppen sin romper nada
Leer es fácil. Lo delicado es escribir. Por eso el agente no carga directo y a ciegas:
- Pedido pendiente de aprobación: llega al sistema como borrador y una persona lo confirma. Cuando el equipo confía, se pasa a carga directa por tipo de cliente o monto.
- Sin duplicados: cada pedido lleva una clave única de la conversación; si el cliente repite el mensaje o WhatsApp reintenta la entrega, no se carga dos veces.
- Auditoría: queda registrado qué dijo el cliente, qué entendió el agente y qué se escribió, para poder revisar cualquier pedido.
- Derivación: si el pedido es raro (producto sin stock, cliente con deuda, monto fuera de lo habitual), pasa a una persona con todo el contexto.
Plazos
Un agente conectado a öppen sale en etapas. Los plazos dependen de la API disponible y de cuántos productos y reglas de precio hay que cubrir.
| Etapa | Qué pasa | Tiempo |
|---|---|---|
| Relevamiento | Revisamos cómo se conecta öppen, los circuitos de pedido y las reglas de precio. Al final sabés alcance y riesgos. | 1 semana |
| Salida en producción | Agente funcionando con tu número, con pedidos pendientes de aprobación y el equipo revisando las conversaciones. | 2 a 3 semanas |
| Ajuste | Con conversaciones reales se afinan productos, sinónimos y reglas, y se habilita la carga directa donde corresponde. | Continuo |
Una nota de transparencia
Todavía no tenemos un caso en producción con öppen para mostrar. Por eso el relevamiento valida cada operación contra un entorno de prueba antes de cotizar, y no prometemos nada que no hayamos verificado ahí.
Preguntas frecuentes
- ¿Compiten con el módulo de WhatsApp de öppen?
- Cubren necesidades distintas. Si el módulo te alcanza, usalo. Nuestro agente es para cuando necesitás reglas propias, varios sistemas, audio, foto y PDF, o que el código quede en tu cuenta.
- ¿Cómo se conecta el agente a öppen?
- Por las vías de integración que el ERP exponga para tu cuenta. Lo verificamos en el relevamiento y validamos cada operación en un entorno de prueba antes de escribir datos reales.
- ¿Cuánto tarda?
- Una semana de relevamiento y salida en producción en 2 a 3 semanas, según las vías de integración disponibles y las reglas de tu negocio.
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